El episodio 9 explora el cambio de agencia: un momento en el que la IA deja de ser una herramienta y se convierte en un nuevo canal para la interacción con los clientes y el comercio. A medida que las interfaces conversacionales y los agentes de inteligencia artificial modifican la forma en que las personas investigan, evalúan y compran productos, las empresas deben replantearse la forma en que diseñan las experiencias, conectan sus datos y representan su marca. Ryan Serpan y Jordan Cardonick se unen a la presentadora Caroline Caldwell para hablar sobre lo que significa esta transformación para la experiencia del cliente, la medición y el futuro del comercio digital.

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