En el episodio 9 del podcast Evolve, exploramos la turno de agencia—una transformación importante en la forma en que los clientes interactúan con las marcas a medida que la IA pasa de ser una herramienta de apoyo a una interfaz principal para la toma de decisiones y el comercio.
A medida que la IA conversacional y los agentes se integran más en la vida diaria, el comportamiento de los clientes cambia rápidamente. En lugar de navegar por sitios web y aplicaciones, los usuarios ahora pueden pedirle a la IA que investigue productos, compare opciones e incluso complete compras en varias empresas a partir de una sola interacción.
Ryan Serpan (jefe de práctica de CX) y Jordan Cardonick (líder de plataformas y medición de CX) se unen a Caroline Caldwell, presentadora de Evolve y directora de marketing de Blend, para analizar cómo las empresas deben prepararse para este cambio. La conversación se centra en cómo las organizaciones pueden diseñar mejores experiencias de cliente basadas en la inteligencia artificial, replantearse la medición en un mundo impulsado por los agentes y garantizar que su infraestructura de datos esté preparada para impulsar este nuevo canal.
La discusión también destaca por qué la experimentación y las pruebas actuales determinarán qué empresas lideran y cuáles se quedan atrás, a medida que el comercio de agencia se convierte en la corriente principal.
Conclusiones clave:
Caroline Caldwell es directora de marketing de Blend, donde creó y amplió la función de marketing global para posicionar a la empresa como líder en servicios de IA. Con experiencia en Oracle, Merkle y empresas de alto crecimiento, se especializa en transformar las tecnologías emergentes en motores de marketing escalables que generen ingresos. A Caroline le apasiona ayudar a las empresas a poner en práctica la IA a escala y crear equipos que conviertan una visión audaz en un crecimiento mensurable.
Ryan Serpan es el Director de Práctica de CX de Blend360, un ejecutivo de transformación digital y de IA con un historial de expansión de negocios y asesoramiento a los líderes de Fortune 100 sobre lo que se necesita para impulsar un crecimiento cuantificable. En Blend360, Ryan creó la práctica de transformación de la experiencia del cliente basada en la inteligencia artificial desde cero, y la amplió hasta alcanzar una tasa de ejecución de 50 millones de dólares en menos de dos años. Su labor de asesoramiento abarca a directores de marketing, directores de marketing y directores de TI de todos los sectores, centrándose en la personalización basada en la inteligencia artificial, las operaciones de agencia y la modernización de la tecnología de marketing. Antes de Blend360, Ryan lanzó y abandonó varias marcas de consumo, incluida la adquisición de VitaminAdvisor.com por parte de The Vitamin Shoppe, lo que le dio el instinto de ejecución de un fundador, además de su experiencia en consultoría empresarial.
Jordan Cardonick es el líder de plataformas y medición de CX de Blend360 y cuenta con más de 15 años de experiencia en la intersección de datos, marketing digital y análisis. Jordan, que se autodenomina «ninja de los datos», tiene una trayectoria comprobada en la traducción de datos complejos en estrategias prácticas, desde supervisar más de mil millones de dólares en medios digitales en Merkle hasta liderar iniciativas de experiencia del cliente impulsadas por la inteligencia artificial en Blend360. Su experiencia abarca los medios de alto rendimiento, el SEO y la AEO, las redes de medios minoristas y la arquitectura de medición, y se centra especialmente en sentar las bases de datos que hacen que la adopción de la IA realmente funcione.
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