El gobierno municipal de Santiago de Cali, la tercera ciudad más grande de Colombia, brinda a 2.2 millones de residentes servicios públicos basados en datos en salud, educación, administración de propiedades y pagos. Como parte de una estrategia basada en la nube para fortalecer la prestación de servicios públicos, la ciudad se propuso superar más de cinco años de estancamiento en la modernización y acelerar la prestación de servicios ágiles e ininterrumpidos que beneficien directamente a los ciudadanos.

La ciudad necesitaba modernizar una infraestructura de VMware anticuada que había aumentado los costos operativos, ralentizado la implementación de servicios y limitado la innovación. Un requisito fundamental era migrar a AWS sin interrumpir las operaciones y, al mismo tiempo, mantener el 75% de las cargas de trabajo existentes en VMware, preservar la estabilidad de los sistemas críticos de los que dependen los ciudadanos y, al mismo tiempo, aprovechar la escalabilidad y la agilidad de la nube para mejorar la calidad del servicio y la capacidad de respuesta.

La migración debía completarse en semanas, no en meses, y al mismo tiempo preservar las cargas de trabajo de VMware, cumplir con las regulaciones del sector público colombiano y evitar las interrupciones del servicio para los programas esenciales.

Coincidió con el pico de demanda del proceso anual de pago del impuesto a la propiedad, uno de los eventos de recaudación de ingresos más importantes de la ciudad, en el que el tiempo de inactividad afectaría directamente a la capacidad de miles de residentes para realizar pagos y acceder a los beneficios municipales.

La solución también tenía que permitir las operaciones de nube híbrida para simplificar la modernización futura y garantizar mejoras continuas en los servicios orientados a los ciudadanos.

Sin tiempo de inactividad para los servicios públicos, incluida la ejecución ininterrumpida del proceso de pago de impuestos a la propiedad en los picos de demanda, las plataformas de atención médica y los sistemas educativos. El equipo de TI ahora puede aprovisionar nuevas cargas de trabajo en menos de 24 horas, lo que mejora la capacidad de respuesta a las necesidades de los ciudadanos. La configuración compatible con la tecnología híbrida acelera la implementación de nuevos programas públicos, lo que mejora la accesibilidad y la confiabilidad para 2,2 millones de residentes.

• 3 semanas para completar la migración, recuperándose de un retraso de 5 años en la modernización.
• Mantuvo el 75% de las cargas de trabajo de misión crítica en VMware, lo que evitó la refactorización y permitió un período de tres semanas sin tiempo de inactividad que afectara a los ciudadanos.
• El tiempo de implementación de los nuevos servicios públicos se redujo en más del 85% (de varias semanas a menos de 24 horas), lo que aceleró el acceso de los ciudadanos a plataformas críticas en los servicios de salud, educación e impuestos.
• Reducción de los costos operativos del 25% en la administración de la infraestructura, lo que permite la reinversión en iniciativas de modernización para ofrecer mejores soluciones y mejorar la experiencia de los ciudadanos.
• Se mejoró la disponibilidad del sistema al 99,99% durante los picos de demanda de servicio público, lo que garantiza el acceso ininterrumpido para más de 150 000 residentes durante el período de pago del impuesto a la propiedad.
• Latencia de red de menos de 3 ms a través de Direct Connect, lo que mejora el rendimiento de los portales y aplicaciones en línea que utilizan los residentes a diario.