O varejo não se trata mais apenas de vender produtos. Trata-se de orquestrar experiências inteligentes e personalizadas em escala. Neste episódio do Evolve Podcast, Ryan Serpan, Head da Prática de CX da Blend, modera uma conversa dinâmica com Janine Flaccavento, SVP de Retail Media nas Américas da Criteo, e Jordan Cardonick, Líder de Plataformas de CX e Mensuração da Blend, que se junta para trazer perspectivas sobre IA, dados proprietários, mensuração e transformação da experiência do cliente.
Juntos, eles exploram como as marcas podem ir além de estratégias fragmentadas de retail media e adotar um futuro mais conectado, orientado por dados e centrado no cliente. Janine compartilha sua perspectiva de décadas na vanguarda do retail media, destacando como o setor está mudando da publicidade reativa para ecossistemas de comércio preditivos e habilitados por IA. A conversa abrange dados proprietários, redes de retail media, comércio conversacional, personalização por IA e o mundo emergente das experiências de compra baseadas em agentes.
Principais pontos:
O futuro pertence às marcas que priorizam o comprador: os vencedores serão as organizações que usarem a IA para aprofundar a confiança, melhorar a relevância e criar melhores experiências para o cliente.
Se você se interessa por tópicos como comércio impulsionado por IA, retail media, estratégia de dados proprietários, transformação da experiência do cliente, comércio assistido por agentes, personalização, mensuração e inteligência comercial, entre em contato com Ryan Serpan ou Jordan Cardonick da Blend, ou Janine Flaccavento da Criteo.
Ryan Serpan é Head da Prática de CX da Blend, um executivo de transformação digital e de IA com um histórico comprovado de expansão de negócios e aconselhamento a líderes da Fortune 100 sobre o que é necessário para impulsionar um crescimento mensurável. Na Blend360, Ryan construiu a prática de transformação de CX impulsionada por IA do zero, alcançando uma receita anualizada de US$ 50 milhões em menos de dois anos. Seu trabalho de consultoria abrange CMOs, CDOs e CIOs de diversos setores, com foco em personalização por IA, operações baseadas em agentes e modernização de martech. Antes da Blend360, Ryan lançou e vendeu várias marcas de consumo, incluindo a VitaminAdvisor.com para a The Vitamin Shoppe, o que lhe confere um instinto de fundador para a execução, aliado à sua profundidade em consultoria empresarial.
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Caroline Caldwell is Head of Marketing at Blend, where she built and scaled the global marketing function to position the company as a leader in AI services. With experience spanning Oracle, Merkle, and high-growth ventures, she specializes in transforming emerging technologies into scalable, revenue-driving marketing engines. Caroline is passionate about helping enterprises operationalize AI at scale and building teams that turn bold vision into measurable growth.
Janine traz uma enorme bagagem em retail media, com mais de 20 anos ajudando marcas e varejistas no Canadá e nos EUA a transformar o commerce media em crescimento, performance e maior engajamento do cliente. Como SVP de Retail Media nas Américas na Criteo, ela lidera a estratégia e o crescimento regional, tendo anteriormente ajudado a escalar programas de retail media para grandes marcas como Target e CVS na dentsu/Merkle. Antes disso, ela dirigiu sua própria agência de varejo em Toronto por mais de uma década. Palestrante frequente em eventos do setor como Groceryshop, Adweek NexTech, Path to Purchase Institute e Ad Age Next, Janine é reconhecida por conectar o marketing de varejo, dados de comércio e dados proprietários de maneiras que ajudam os varejistas a desbloquear valor real.
Jordan Cardonick é o Líder de Plataformas de CX e Mensuração da Blend, trazendo mais de 15 anos de experiência na interseção de dados, marketing digital e análise. Autodenominado um "ninja de dados", Jordan tem um histórico comprovado de traduzir dados complexos em estratégias acionáveis, desde a supervisão de mais de US$ 1 bilhão em gastos com mídia digital na Merkle até a liderança de iniciativas de experiência do cliente impulsionadas por IA na Blend360. Sua experiência abrange mídia de performance, SEO/AEO, redes de retail media e arquitetura de mensuração, com um foco aguçado na construção das bases de dados que fazem a adoção da IA realmente funcionar.
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