La Unidad Administrativa Especial del Catastro Distrital en Bogotá desempeña un papel central en la gestión de los datos geográficos, de propiedad y territoriales críticos para el desarrollo urbano y los servicios públicos. Ante el creciente volumen de solicitudes de los ciudadanos y la necesidad de respuestas precisas, oportunas y legalmente consistentes, la Unidad emprendió una importante transformación digital. Al aprovechar la inteligencia artificial y la infraestructura en la nube de AWS, la Unidad de Catastro desarrolló un sistema de respuesta inteligente que mejoró significativamente la eficiencia del servicio, la productividad del personal y la satisfacción de los ciudadanos.

Antes de la transformación, la Unidad de Catastro se ocupó de varios puntos problemáticos operativos y regulatorios:

• Sistema de solicitud ciudadana sobrecargado: El elevado volumen de peticiones, quejas, reclamaciones y sugerencias (PQRS) dificultó la entrega puntual y precisa de respuestas.

• Interpretaciones inconsistentes de las normas: La variabilidad de los procedimientos y las frecuentes actualizaciones legales dieron lugar a respuestas inconsistentes y redujeron la seguridad jurídica.

• Acceso limitado a la información reglamentaria: El personal sufrió demoras a la hora de buscar las normas y procedimientos legales vigentes.

• Sistemas de información en silos: La falta de integración entre las bases de datos legales, los sitios web y las plataformas internas dificultaba la centralización de los conocimientos y el seguimiento eficaz de las solicitudes.

La implementación de esta solución condujo a mejoras significativas en la prestación de servicios públicos y la eficiencia interna:

• Respuestas más rápidas y precisas: La generación de respuestas asistida por IA ha reducido drásticamente los tiempos de procesamiento al tiempo que ha aumentado la precisión y la coherencia legal.

• Eficiencia operativa: La automatización y la centralización de la información han simplificado los flujos de trabajo internos y reducido la carga de trabajo del personal.

• Mayor transparencia e interoperabilidad: La plataforma admite el seguimiento en tiempo real de las solicitudes y garantiza un acceso constante a las normativas más actuales.

• Seguridad jurídica mejorada: Las respuestas ahora se alinean de manera confiable con las normas aplicables, lo que reduce el riesgo de errores y disputas.

• Mayor confianza del usuario: El personal adoptó rápidamente la herramienta debido a su interfaz intuitiva y a sus beneficios claros, lo que aumentó la confianza en la prestación de servicios.