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Antes de entrar en el mundo de la mitigación de riesgos y la mejora de procesos en American Express, el camino de Christopher comenzó en Long Island, Nueva York, donde su pasión por las personas, la comunicación y el pensamiento crítico echó raíces desde el principio. En la Universidad de Quinnipiac, en Connecticut, exploró una amplia trayectoria académica: se especializó en Ciencias de los Medios de Comunicación y Comunicación y se especializó en Bellas Artes y Estudios del Deporte.
«Siempre tuve curiosidad por saber cómo se conectan las diferentes áreas: los medios de comunicación, los deportes y las artes. Me ayudó a desarrollar una mentalidad creativa», dice Christopher.
Tras obtener su licenciatura, se quedó para completar su MBA, lo que agudizó aún más su pensamiento empresarial y analítico. Sin embargo, al igual que muchos estudiantes que se enfrentaban a la incertidumbre provocada por la pandemia de la COVID-19, Christopher se encontró sin las oportunidades de pasantías tradicionales. Fue entonces cuando un puesto inesperado le abrió la puerta a unas habilidades sociales que le cambiarían la vida: hacer de caddie en Bethpage Black, el campo de golf de la PGA conocido por albergar algunos de los torneos más prestigiosos del país.
«No estaba seguro de adonde me llevaría, pero terminó siendo una experiencia crucial», recuerda. «Pasar horas caminando junto a desconocidos de todos los orígenes me ayudó a desarrollar habilidades de comunicación, a leer a la gente y a aprender el arte de la conversación. Fue una clase magistral sobre relaciones con los clientes».
El caddying no solo le ofreció un cheque de pago, sino que lo introdujo en un deporte que llegaría a amar y a una comunidad con la que todavía está conectado. Ahora hace viajes de golf anuales con amigos que conoció en el campo, lo que demuestra que incluso los momentos menos planificados pueden convertirse en los más significativos.
Con el tiempo, Christopher se abrió camino en el mundo del marketing y los medios de comunicación, y se unió a MediaPlanet como gerente de proyectos de ventas antes de ser ascendido a gerente de desarrollo empresarial. Allí, dirigió equipos de ventas, creó campañas para clientes y desarrolló una experiencia de liderazgo que se convertiría en la piedra angular de su próximo capítulo profesional.
Ese capítulo comenzó cuando Tarah de Blend se acercó.
En un principio, la conversación se centró en el puesto de analista de ejecución de marketing, que coincidía con su trabajo inicial de gestión de proyectos. Sin embargo, después de revisar su currículum y obtener más información sobre su experiencia en desarrollo empresarial, Tarah se dio cuenta de que podría ser más adecuado para algo diferente: un puesto centrado en la gestión del control y la excelencia operativa en American Express.
El final fue la pareja perfecta.
«Cuando aprendí más sobre el puesto y lo que el equipo intentaba lograr, todo funcionó», dice Christopher. «El trabajo se basaba en la estructura y los detalles, pero también daba cabida a la creatividad y al pensamiento independiente, que es exactamente lo que me gusta».
Ahora, como consultor de gestión de control en el equipo de mitigación de riesgos de habilitación de marketing de servicios al consumidor de EE. UU., Christopher desempeña un papel clave a la hora de identificar los riesgos, mejorar los procesos de marketing e impulsar el control de calidad dentro de la función de marketing de una de las instituciones financieras más grandes del mundo.
El puesto actual de Christopher combina el pensamiento crítico, la colaboración y el impacto en el mundo real. Su equipo evalúa cómo se configuran las ofertas de marketing en los sistemas internos y busca de forma proactiva formas de reducir los errores manuales que podrían generar riesgos operativos.
Está especialmente orgulloso de un proyecto reciente de alta presión que demostró su capacidad para cumplir con plazos ajustados y con poca o ninguna dirección. Justo antes del fin de semana del Día de los Caídos, Christopher y un compañero de equipo recibieron una solicitud urgente de un grupo externo, sin estructura ni directrices desde las que trabajar.
«No hubo ningún proceso ni instrucciones. Solo el problema y una fecha límite», afirma. «Tuvimos que crear todo desde cero: los flujos de comunicación, los sistemas para compartir documentos, los procesos de admisión y los controles de calidad».
En solo un día y medio, crearon un sistema que funcionó. La solicitud se cumplió a tiempo y ahora se está consultando el marco que diseñaron necesidades para futuras.
«Esa experiencia me recordó por qué me encanta este trabajo. Fue intenso, pero también muy gratificante. No se trata solo de hacer algo, sino de construir algo que perdure».
Si bien el trabajo en sí es gratificante, Christopher se apresura a reconocer la cultura y el liderazgo del equipo como factores clave de su motivación diaria.
«Lo que me hace levantarme de la cama cada mañana son las personas con las que trabajo», comparte. «Mi directora, María, crea un espacio en el que nos sentimos empoderados para liderar soluciones y pensar por nosotros mismos. Fomenta la creatividad, la autonomía y el crecimiento. No siempre se obtiene ese tipo de liderazgo».
También valora la camaradería dentro del equipo. «Nos apoyamos mutuamente, compartimos risas, incluso cuando el trabajo se vuelve estresante. Esa sensación de conexión y respeto mutuo ayuda mucho».
Para muchos profesionales, la idea de trabajar como contratista puede parecer incierta, pero para Christopher, ha sido una oportunidad para aportar una nueva perspectiva y demostrar su valor.
Christopher también ve el papel como una oportunidad para mostrar lo que aporta.
«Cuando tienes un contrato, sabes que hay un reloj en tu tiempo. Eso te da un impulso adicional para ir más allá. Estás pensando constantemente: ¿cómo puedo contribuir de una manera que me haga indispensable?»
Su forma de pensar es simple: «Si estoy en la puerta, no voy a darles ninguna razón para pedirme que vaya».
Con una base sólida construida durante el año pasado, Christopher tiene la mira puesta en el siguiente capítulo, comenzando con la transición a un puesto de tiempo completo en American Express. Pero para él, no se trata solo de conseguir un puesto, sino de liderar con intención y lograr un impacto duradero.
«Me encantaría liderar un equipo en los próximos años, específicamente uno que se centre en el pensamiento creativo y crítico para impulsar soluciones. Siempre me he considerado un entrenador. Me encanta apoyar a los demás, ayudarlos a crecer y crear un entorno en el que las personas puedan dar lo mejor de sí mismas».
Ya sea que esté diseñando nuevos procesos, asesorando a sus compañeros de equipo o resolviendo desafíos complejos, a Christopher le motiva el crecimiento: el suyo, el de su equipo y el de la empresa. Prospera en entornos en los que la innovación se une a la ejecución, y su enfoque tranquilo y colaborativo sigue ganando confianza e impulsando los resultados.
Desde las calles de Bethpage Black hasta la primera línea de excelencia operativa de American Express, el viaje de Christopher es un testimonio de la adaptabilidad, el liderazgo y el poder de la perspectiva. Su historia sigue desarrollándose, pero una cosa está clara: no ha hecho más que empezar.
Antes de entrar en el mundo de la mitigación de riesgos y la mejora de procesos en American Express, el camino de Christopher comenzó en Long Island, Nueva York, donde su pasión por las personas, la comunicación y el pensamiento crítico echó raíces desde el principio. En la Universidad de Quinnipiac, en Connecticut, exploró una amplia trayectoria académica: se especializó en Ciencias de los Medios de Comunicación y Comunicación y se especializó en Bellas Artes y Estudios del Deporte.
«Siempre tuve curiosidad por saber cómo se conectan las diferentes áreas: los medios de comunicación, los deportes y las artes. Me ayudó a desarrollar una mentalidad creativa», dice Christopher.
Tras obtener su licenciatura, se quedó para completar su MBA, lo que agudizó aún más su pensamiento empresarial y analítico. Sin embargo, al igual que muchos estudiantes que se enfrentaban a la incertidumbre provocada por la pandemia de la COVID-19, Christopher se encontró sin las oportunidades de pasantías tradicionales. Fue entonces cuando un puesto inesperado le abrió la puerta a unas habilidades sociales que le cambiarían la vida: hacer de caddie en Bethpage Black, el campo de golf de la PGA conocido por albergar algunos de los torneos más prestigiosos del país.
«No estaba seguro de adonde me llevaría, pero terminó siendo una experiencia crucial», recuerda. «Pasar horas caminando junto a desconocidos de todos los orígenes me ayudó a desarrollar habilidades de comunicación, a leer a la gente y a aprender el arte de la conversación. Fue una clase magistral sobre relaciones con los clientes».
El caddying no solo le ofreció un cheque de pago, sino que lo introdujo en un deporte que llegaría a amar y a una comunidad con la que todavía está conectado. Ahora hace viajes de golf anuales con amigos que conoció en el campo, lo que demuestra que incluso los momentos menos planificados pueden convertirse en los más significativos.
Con el tiempo, Christopher se abrió camino en el mundo del marketing y los medios de comunicación, y se unió a MediaPlanet como gerente de proyectos de ventas antes de ser ascendido a gerente de desarrollo empresarial. Allí, dirigió equipos de ventas, creó campañas para clientes y desarrolló una experiencia de liderazgo que se convertiría en la piedra angular de su próximo capítulo profesional.
Ese capítulo comenzó cuando Tarah de Blend se acercó.
En un principio, la conversación se centró en el puesto de analista de ejecución de marketing, que coincidía con su trabajo inicial de gestión de proyectos. Sin embargo, después de revisar su currículum y obtener más información sobre su experiencia en desarrollo empresarial, Tarah se dio cuenta de que podría ser más adecuado para algo diferente: un puesto centrado en la gestión del control y la excelencia operativa en American Express.
El final fue la pareja perfecta.
«Cuando aprendí más sobre el puesto y lo que el equipo intentaba lograr, todo funcionó», dice Christopher. «El trabajo se basaba en la estructura y los detalles, pero también daba cabida a la creatividad y al pensamiento independiente, que es exactamente lo que me gusta».
Ahora, como consultor de gestión de control en el equipo de mitigación de riesgos de habilitación de marketing de servicios al consumidor de EE. UU., Christopher desempeña un papel clave a la hora de identificar los riesgos, mejorar los procesos de marketing e impulsar el control de calidad dentro de la función de marketing de una de las instituciones financieras más grandes del mundo.
El puesto actual de Christopher combina el pensamiento crítico, la colaboración y el impacto en el mundo real. Su equipo evalúa cómo se configuran las ofertas de marketing en los sistemas internos y busca de forma proactiva formas de reducir los errores manuales que podrían generar riesgos operativos.
Está especialmente orgulloso de un proyecto reciente de alta presión que demostró su capacidad para cumplir con plazos ajustados y con poca o ninguna dirección. Justo antes del fin de semana del Día de los Caídos, Christopher y un compañero de equipo recibieron una solicitud urgente de un grupo externo, sin estructura ni directrices desde las que trabajar.
«No hubo ningún proceso ni instrucciones. Solo el problema y una fecha límite», afirma. «Tuvimos que crear todo desde cero: los flujos de comunicación, los sistemas para compartir documentos, los procesos de admisión y los controles de calidad».
En solo un día y medio, crearon un sistema que funcionó. La solicitud se cumplió a tiempo y ahora se está consultando el marco que diseñaron necesidades para futuras.
«Esa experiencia me recordó por qué me encanta este trabajo. Fue intenso, pero también muy gratificante. No se trata solo de hacer algo, sino de construir algo que perdure».
Si bien el trabajo en sí es gratificante, Christopher se apresura a reconocer la cultura y el liderazgo del equipo como factores clave de su motivación diaria.
«Lo que me hace levantarme de la cama cada mañana son las personas con las que trabajo», comparte. «Mi directora, María, crea un espacio en el que nos sentimos empoderados para liderar soluciones y pensar por nosotros mismos. Fomenta la creatividad, la autonomía y el crecimiento. No siempre se obtiene ese tipo de liderazgo».
También valora la camaradería dentro del equipo. «Nos apoyamos mutuamente, compartimos risas, incluso cuando el trabajo se vuelve estresante. Esa sensación de conexión y respeto mutuo ayuda mucho».
Para muchos profesionales, la idea de trabajar como contratista puede parecer incierta, pero para Christopher, ha sido una oportunidad para aportar una nueva perspectiva y demostrar su valor.
Christopher también ve el papel como una oportunidad para mostrar lo que aporta.
«Cuando tienes un contrato, sabes que hay un reloj en tu tiempo. Eso te da un impulso adicional para ir más allá. Estás pensando constantemente: ¿cómo puedo contribuir de una manera que me haga indispensable?»
Su forma de pensar es simple: «Si estoy en la puerta, no voy a darles ninguna razón para pedirme que vaya».
Con una base sólida construida durante el año pasado, Christopher tiene la mira puesta en el siguiente capítulo, comenzando con la transición a un puesto de tiempo completo en American Express. Pero para él, no se trata solo de conseguir un puesto, sino de liderar con intención y lograr un impacto duradero.
«Me encantaría liderar un equipo en los próximos años, específicamente uno que se centre en el pensamiento creativo y crítico para impulsar soluciones. Siempre me he considerado un entrenador. Me encanta apoyar a los demás, ayudarlos a crecer y crear un entorno en el que las personas puedan dar lo mejor de sí mismas».
Ya sea que esté diseñando nuevos procesos, asesorando a sus compañeros de equipo o resolviendo desafíos complejos, a Christopher le motiva el crecimiento: el suyo, el de su equipo y el de la empresa. Prospera en entornos en los que la innovación se une a la ejecución, y su enfoque tranquilo y colaborativo sigue ganando confianza e impulsando los resultados.
Desde las calles de Bethpage Black hasta la primera línea de excelencia operativa de American Express, el viaje de Christopher es un testimonio de la adaptabilidad, el liderazgo y el poder de la perspectiva. Su historia sigue desarrollándose, pero una cosa está clara: no ha hecho más que empezar.
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